Waarom u uw tracking en tagging-instellingen moet controleren
Het is waarschijnlijk de grootste nachtmerrie voor online professionals, besluitvormers en gegevensanalisten: onbetrouwbare en onvolledige gegevens.
Binnen elke organisatie vormen gegevens de basis voor strategische beslissingen, het oplossen van problemen en de mogelijkheid om marketingcampagnes uit te voeren en te beoordelen. We zijn in toenemende mate afhankelijk van de kwaliteit van de verzamelde gegevens om relevant en concurrerend te blijven.
Bovendien is het voeren van online marketingcampagnes voor een steeds groter deel afhankelijk van betrouwbare gegevens. Algoritmes die worden gebruikt door bijvoorbeeld Google, Microsoft en Meta werken effectiever als je voldoende en correcte gegevens in hun systemen invoert.
Het is dan ook geen verrassing dat gegevensverzameling al een tijdje in de belangstelling staat. Al in 2019 was de "tracking rat race" tussen Safari en Mozilla aan de ene kant en marketeers aan de andere kant in volle gang. Sindsdien zijn er vele episodes toegevoegd aan de saga met als meest recente de lancering van iOS17 en de verwijdering van tracking parameters. Met de introductie van nieuwe technologieën zoals server-side tagging en de introductie van Data Warehousing wordt het landschap steeds technischer.
Slechte of ontbrekende gegevens geven een verkeerd beeld van je return on investment, algoritmes kunnen hun werk niet goed doen en uiteindelijk verspil je een deel van je advertentiebudget.
Ondanks alle aandacht voor gegevensverzameling is de trieste realiteit bij de meeste bedrijven dat belanghebbenden niet eens weten of en wanneer tags afgaan of niet. De meeste websites hebben uitgebreide monitoring voor hun website-infrastructuur, maar de werking van tagcontainers en tracking wordt vaak over het hoofd gezien, terwijl ze een aanzienlijke impact hebben. Correcte tagging en tracking, een cruciaal aspect voor het verzamelen van consistente en nauwkeurige gegevens, wordt bijna altijd over het hoofd gezien.
Bedreigingen Tracking
- Tag managers stellen marketeers in staat om code in je website te injecteren zonder de hulp van een ontwikkelaar. Tegelijkertijd hebben deze tag managers geen beveiliging om te voorkomen dat nieuwe code conflicteert met andere inhoud of objecten. Je wordt niet gewaarschuwd wanneer tags niet laden, slecht werken, fouten en conflicten veroorzaken of je pagina's vertragen.
- Frequente updates van de site en technologieën van derden kunnen fouten veroorzaken die resulteren in een verzamelgat van enkele dagen tot enkele weken. Problemen worden pas opgemerkt als het te laat is en de onherstelbare schade aan de gegevens en de gegevenskwaliteit al is aangericht.
- De afhankelijkheden en risico's worden met de tijd groter door een groeiend aantal technologiepartners en tags, die elk een potentieel punt van mislukking vormen.
- Een gebrek aan processen, gebrek aan kennis en gebrek aan communicatie tussen teams, afdelingen en externe bureaus vormt een risico. Dit risico is nog groter voor bedrijven met meerdere domeinen en grotere teams.
Handmatige online controles van de tagging-instellingen zijn tijdrovend en niet consistent. De resultaten worden beïnvloed door bijvoorbeeld het tijdstip van de dag, de locatie, het apparaat en de browser. Het is onmogelijk om alle edge cases te testen. - Je kunt niet alles beïnvloeden als het gaat om tracking en tagging, het eindpunt kan bijvoorbeeld offline zijn of een API kan slecht functioneren zonder dat je het weet.
Iedereen heeft dezelfde strijd
Soms kom je er bij toeval achter dat je conversies hebt gemist voor een bepaalde periode en je kunt alleen maar raden hoeveel je er hebt gemist op basis van de cijfers van de vorige periode. Gedurende deze periode heb je al die kopende klanten geïrriteerd met irrelevante retargeting-advertenties. Dit is weggegooid geld aan het irriteren van je klanten.
U bent niet de enige in deze strijd. De meeste websites worden niet beschermd tegen de hierboven beschreven tracking . Een gemiddelde website heeft regelmatig te maken met foutenpercentages van 5% tot 25%. Het komt erop neer dat u en de meeste van uw concurrenten momenteel geen overzicht of inzicht hebben in hoe tags de gegevensverzameling en de gebruikerservaring van uw bezoekers beïnvloeden.
In het land der blinden is gegevensverzameling met één oog momenteel nog koning
Je krijgt nooit een tweede kans om de relevante gegevens van de bezoekers van je website vast te leggen. Daarom is het van fundamenteel belang dat je de tagging- en tracking uitvoert op een manier die een gestaag en ononderbroken proces van gegevensverzameling garandeert. U moet beveiligingen inbouwen die u realtime waarschuwen wanneer er iets misgaat. Zo kun je adequaat handelen wanneer er iets aan de hand is met je tagging, wat de oorzaak ook mag zijn.
Op dit moment kan de man met één oog nog steeds koning zijn. Maar wat als u de keizer met twee ogen zou kunnen zijn? Je kunt volledige controle hebben over de tracking op je platform, de kwaliteit van de gegevens die je verzamelt maximaliseren en je marketingtagging zal niet langer een negatieve invloed hebben op de gebruikerservaring.
Dit zorgt er niet alleen voor dat je dataset in orde is, maar bespaart je ook veel tijd omdat je niet de exacte oorzaak van het probleem hoeft te achterhalen en de opstelling moet reverse engineeren.
Het is mogelijk met realtime monitoring van je tracking en tagging. Geautomatiseerde monitoring zorgt voor een constante stroom van betrouwbare gegevens tegen lage kosten. Betrouwbare tracking begint met real-time monitoring en is de basis waarop elke datagestuurde strategie moet worden gebouwd.
=======================
Deze blog werd voor het eerst gepubliceerd op de website van de Digital Analytics Summit, een evenement georganiseerd door de DDMA, de grootste vereniging voor datagedreven marketing, sales en service in Nederland.
Over de auteurs: Suze Löbker en Harm Linssen zijn medeoprichters van Code Cube