Pourquoi vous devez surveiller votre système de suivi et d'étiquetage ?
C'est probablement le plus grand cauchemar des professionnels en ligne, des décideurs et des analystes de données : des données peu fiables et incomplètes.
Dans toute organisation, les données sont à la base des décisions stratégiques, de la résolution des problèmes et de la capacité à mener et à évaluer des campagnes de marketing. Nous sommes de plus en plus dépendants de la qualité des données collectées pour rester pertinents et compétitifs.
En outre, l'exécution de campagnes de marketing en ligne repose de plus en plus sur des données fiables. Les algorithmes utilisés par Google, Microsoft et Meta, par exemple, fonctionnent plus efficacement lorsque vous introduisez des données suffisantes et correctes dans leurs systèmes.
Il n'est donc pas surprenant que la collecte de données soit sous les feux de la rampe depuis un certain temps déjà. En 2019 déjà, la "course au tracking" entre Safari et Mozilla d'une part et les spécialistes du marketing d'autre part battait son plein. Depuis, de nombreux épisodes se sont ajoutés à la saga, avec plus récemment le lancement d'iOS17 et la suppression des paramètres de suivi utm. Avec l'introduction de nouvelles technologies telles que le marquage côté serveur et l'introduction de l'entreposage de données, le paysage devient de plus en plus technique.
Des données erronées ou manquantes donnent une mauvaise image de votre retour sur investissement, les algorithmes ne peuvent pas faire leur travail correctement et, en fin de compte, vous gaspillez une partie de votre budget publicitaire.
Malgré toute l'attention portée à la collecte de données, la triste réalité dans la plupart des entreprises est que les parties prenantes ne savent même pas si et quand les balises sont activées ou non. La plupart des sites web disposent d'une surveillance étendue de leur infrastructure, mais le fonctionnement des conteneurs de balises et des balises de suivi est souvent négligé alors qu'il a un impact significatif. Le marquage et le suivi corrects, un aspect crucial pour la collecte de données cohérentes et précises, sont presque toujours négligés.
Suivi des menaces
- Les gestionnaires de balises permettent aux spécialistes du marketing d'injecter du code dans votre site web sans l'aide d'un développeur. En même temps, ces gestionnaires de balises ne disposent d'aucune mesure de protection pour empêcher le nouveau code d'entrer en conflit avec d'autres contenus ou objets. Vous ne serez pas alerté lorsque des balises ne se chargent pas, fonctionnent mal, provoquent des erreurs et des conflits ou ralentissent vos pages.
- Les mises à jour fréquentes du site ainsi que les technologies de tiers peuvent provoquer des erreurs qui entraînent un écart de collecte de plusieurs jours à quelques semaines. Les problèmes ne sont remarqués que lorsqu'il est trop tard et que les dommages irréparables aux données et à leur qualité ont déjà été causés.
- Les dépendances et les risques augmentent avec le temps en raison du nombre croissant de partenaires technologiques et d'étiquettes, chacun constituant un point de défaillance potentiel.
- L'absence de processus, de connaissances et de communication entre les équipes, les départements et les agences externes constitue un risque. Ce risque est encore plus grand pour les entreprises qui ont plusieurs domaines et des équipes plus importantes.
Les contrôles manuels en ligne de la configuration du balisage prennent du temps et ne sont pas cohérents. Les résultats sont influencés, par exemple, par l'heure de la journée, le lieu, l'appareil et le navigateur. Il est impossible de tester tous les cas de figure. - Vous ne pouvez pas tout influencer lorsqu'il s'agit de suivi et de marquage, par exemple le point de terminaison peut être hors ligne ou une API peut mal fonctionner sans que vous le sachiez.
Tout le monde a le même combat
Parfois, vous découvrez par coïncidence que vous avez manqué des conversions pendant une période spécifique et vous ne pouvez que deviner combien vous en avez manqué en vous basant sur les chiffres de la période précédente. Pendant ce temps, vous avez ennuyé tous ces clients acheteurs avec des publicités de reciblage non pertinentes. C'est de l'argent gaspillé pour ennuyer vos clients.
Vous n'êtes pas seul dans cette lutte. La plupart des sites web ne sont pas protégés contre les menaces de traçage décrites ci-dessus. Un site web moyen rencontre régulièrement des problèmes avec des pourcentages d'erreur allant de 5 % à 25 %. En fait, vous et la plupart de vos concurrents n'avez actuellement aucun contrôle ni aucune idée de l'impact des balises sur la collecte de données et l'expérience utilisateur de vos visiteurs.
Au pays des aveugles, la collecte de données à partir d'un seul œil est toujours reine.
Vous n'avez jamais une deuxième chance de capturer les données pertinentes des visiteurs de votre site web. C'est pourquoi il est essentiel que votre configuration de marquage et de suivi soit réalisée de manière à garantir un processus régulier et ininterrompu de collecte de données. Vous devez mettre en place des mesures de protection qui vous alertent en temps réel en cas de problème. Cela vous permettra d'agir en conséquence lorsque quelque chose se passe avec votre marquage, quelle qu'en soit la cause.
Actuellement, le borgne peut encore être roi. Mais que se passerait-il si vous pouviez être l'empereur à deux yeux ? Vous pouvez contrôler totalement le suivi sur votre plateforme, maximiser la qualité des données que vous collectez et votre marquage marketing n'aura plus d'impact négatif sur l'expérience de l'utilisateur.
En plus de vous assurer que votre ensemble de données est à la hauteur, vous gagnerez beaucoup de temps en n'ayant pas à déterminer la cause exacte du problème et à faire de la rétro-ingénierie.
C'est possible grâce à la surveillance en temps réel de votre suivi et de votre étiquetage. Le contrôle automatisé garantit un flux constant de données fiables à faible coût. Un suivi fiable des données commence par un suivi en temps réel et constitue la base sur laquelle toute stratégie axée sur les données devrait être construite.
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Ce blog a été publié pour la première fois sur le site web du Digital Analytics Summit, un événement organisé par la DDMA, la plus grande association pour le marketing, les ventes et les services basés sur les données aux Pays-Bas.
A propos des auteurs : Suze Löbker et Harm Linssen sont les cofondateurs de Code Cube.